En Retail Talent Group somos expertos en gestión del talento y captación de capital humano en los sectores de eRetail, eCommerce y Distribución.
Nuestro cliente es una importante multinacional referente en el sector retail y gran distribución, una compañía sólida, en crecimiento y con una fuerte apuesta por el desarrollo del talento y el bienestar de sus equipos.
Actualmente buscamos para su centro en Figueres un/a Lider Atención Cliente.
Buscamos una posición de responsable de gran superficie orientada a la postventa y la atención al cliente en su centro.
Su misión principal es procurar que los estándares del customer experience marcados por la empresa sean parte del ADN de las personas que configuran los equipos.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa multinacional sólida y en crecimiento dentro del sector retail y gran distribución.
Condiciones económicas competitivas: salario fijo aproximado >30.000€ brutos anuales + variable trimestral.
Participación en el Comité de Dirección del centro.
Paquete de beneficios corporativos:
Seguros
Descuentos para empleados
Pñan de retribución flexible
Plan de acciones de la compañía y beneficio anual.
Jornada de 5 días laborales a la semana.
Trabajo de lunes a viernes, con dos sábados al mes (compensados con un día libre entre semana).
Horario aproximado de 8:00 a 18:00, con flexibilidad en la entrada y salida según necesidades del negocio.
Funciones principales:
Supervisar y acompañar la gestión de los equipos de posventa y caja.
Seguimiento del personal de caja y la formación de los equipos en los diferentes medios de pago.
Realizará la atención al cliente, resolución de incidencias, seguimiento de las mismas, establecerá procedimientos y protocolos.
También deberá hacer llegar está información y comunicación a nivel transversal a todas las áreas del centro de trabajo.
Se ocupará de la comunicación en redes e interno del centro.
Diseñar e implementar planes de acción comerciales para potenciar la calidad de servicio y alcanzar los objetivos del área.
Gestión de proveedores, negociación de condiciones y control de costes.
Garantizar la correcta aplicación de los estándares operativos y comerciales de la compañía.
Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en retail o gran distribución en entornos de alta exigencia de atención y servicio al cliente.
Experiencia gestionando equipos a través de mandos intermedios.
Perfil con visión estratégica de negocio y orientación a resultados.
Capacidad para liderar equipos en entornos dinámicos y de alto volumen de negocio.
Habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión de indicadores comerciales.
Si buscas un nuevo reto profesional dentro de una multinacional líder del sector retail y gran distribución, con responsabilidad estratégica y liderazgo de equipos, esta puede ser tu oportunidad.
¿Crees que tu perfil encaja? ¡Nos encantará conocerte!
